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“天鑫的(de)物业费没有白(bai)交。”网络上6秒钟的(de)视频里，身穿制服的(de)物业人(ren)员举着牌子，站(zhan)在校门口等着接孩子放学。这段由隔(ge)壁小区业主偶然拍下的(de)视频意外(wai)走红，也让漯河市(shi)的(de)河南润嘉物业一项已(yi)经坚持了五年(nian)的(de)服务浮出水面。
五年(nian)护送(song)：
解决(jue)“接娃难”的(de)“最后一公里”
“接送(song)和下班的(de)时间(jian)点错了几十分钟到一个小时，很多家长接不了孩子。”河南润嘉物业总经理马庆伟回忆(yi)，2020年(nian)，有业主向物业反(fan)映这个普遍存在的(de)痛点，河南天鑫置业集团总经理刘翠娥(e)提出一个想法：能不能帮业主解决(jue)这个问题？
于是，一支由物业管家、保安、维(wei)修(xiu)师傅组成的(de)“小学生护送(song)队”成立了，每个小区的(de)“小学生护送(song)队”大约5个人(ren)。每天下午放学时间(jian)，他们准时出现在学校门口，点名、拍照(zhao)发到家长群(qun)、列队带回小区。家里没人(ren)的(de)孩子，就直接带到物业的(de)自(zi)习(xi)室。
河南润嘉物业工作人(ren)员每天下午接小区业主孩子放学（央广网发 马庆伟 摄(she)）
“我们有签名册，每天都要(yao)点名，接了几个孩子、回来(lai)几个，都要(yao)对上。”马庆伟说，服务完全(quan)免费，家长需(xu)要(yao)就在群(qun)里说一声。
如今，这项服务已(yi)经覆(fu)盖河南天鑫置业集团旗下的(de)多个小区。“天鑫澜庭叙”“天鑫丽水湾”“天鑫鸿书华府”小区的(de)学生放学都要(yao)穿过马路或红绿灯，因此物业坚持接送(song)。马庆伟表示，目前，河南天鑫置业集团旗下的(de)这些小区需(xu)要(yao)接送(song)的(de)孩子人(ren)数在150个左右(you)。
河南润嘉物业工作人(ren)员每天下午接小区业主孩子放学（央广网发 马庆伟 摄(she)）
不只接娃：
一家物业开展多种“额外(wai)服务”
当记者问起“除了接孩子还有什么(me)服务”时，马庆伟的(de)回答让人(ren)意外(wai)：“接孩子的(de)服务只是我们众多服务中(zhong)的(de)一项。”
接孩子放学只是物业众多暖心服务中(zhong)的(de)一项（央广网发 马庆伟 摄(she)）
在他的(de)讲述中(zhong)，一张(zhang)绵密的(de)社区服务网逐渐展开：每周六上午，是固定的(de)便民(min)服务日，磨剪子磨菜刀、冲洗地垫、测量血(xue)压、清洗空调滤网，除了下雨下雪(xue)，雷打不动。“为了方便业主就餐，2024年(nian)将物业职工食堂向全(quan)体业主开放，价格透明，70岁(sui)以上老人(ren)半(ban)价，行动不便时管家还可(ke)以送(song)餐上门。”马庆伟说。
在每周六的(de)便民(min)服务日，物业工作人(ren)员帮助居民(min)冲洗地垫（央广网发 马庆伟 摄(she)）
小区共享食堂，对全(quan)体业主开放（央广网发 马庆伟 摄(she)）
“希望天鑫的(de)姑娘嫁出去有底气，娶媳(xi)妇(fu)的(de)小伙子有面子。”马庆伟说，每逢小区有人(ren)结婚，物业便会免费提供婚庆服务，从小区大门到单元门楼道口，红地毯气球鲜花布置一新。还有免费文化活动，一周一次；代(dai)充燃气；为久放没电的(de)汽车搭线救援……
每逢小区有人(ren)结婚，物业便会免费提供婚庆服务，单元门楼道口，气球鲜花布置一新（央广网发 马庆伟 摄(she)）
小区设有图书馆，为学生提供阅读空间(jian)（央广网发 马庆伟 摄(she)）
粗(cu)略统计，这些特色服务加起来(lai)有20多种，其中(zhong)小学生护送(song)队、关爱老人(ren)服务、业主专享游以及便民(min)服务这4大项业主满意度最高，特色暖心服务也不断赢得了业主的(de)赞叹(tan)。“我们和业主也是双向奔赴，小区图书馆的(de)书一部分是买的(de)，一部分是业主自(zi)发捐赠(zeng)的(de)。”马庆伟说。
为什么(me)愿(yuan)意做
这些“额外(wai)的(de)事”？
马庆伟提到了河南天鑫置业集团总经理刘翠娥(e)的(de)愿(yuan)景：“她一直想把小区打造成一个生活幸福的(de)小区。交房(fang)不是我们服务的(de)终点，而是我们共同合作、共同奔赴新生活的(de)起点。”
“这个愿(yuan)景体现在种种细节里：交房(fang)后，刘翠娥(e)又追加投资建(jian)了业主活动中(zhong)心——棋牌室、乒乓球室、日间(jian)照(zhao)料中(zhong)心、图书馆等，一应俱全(quan)。”马庆伟感叹(tan)，“我们想把业主当成家人(ren)，真诚地用心服务，形成良(liang)性循环，大家双向奔赴，把社区建(jian)得越(yue)来(lai)越(yue)好。”
如今，河南润嘉物业在当地已(yi)成为一个“取经”的(de)对象(xiang)。“仅2025年(nian)一年(nian)，来(lai)参(can)观调研的(de)企业单位就达近百家。”马庆伟说，下一步物业要(yao)进行居家养老服务的(de)探索(suo)，目前正在设计。
小区设有图书馆，为学生提供阅读空间(jian)（央广网发 马庆伟 摄(she)）
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